Pytania & Odpowiedzi

Konto można utworzyć, klikając przycisk "Zarejestruj się" na naszej stronie internetowej www.inventio.info.pl, a następnie postępując zgodnie z instrukcjami, należy wprowadzić swoje dane osobowe i utworzyć hasło.

Jeśli nie pamiętasz hasła, skorzystaj z opcji jego zresetowania, dostępnej w panelu do logowania. Po ustaleniu i użyciu nowego hasła zalogujesz się na swoje dotychczasowe konto klienta.

Zaloguj się na swoje konto i przejdź do strony "Ustawienia konta". Tutaj możesz zaktualizować swoje dane osobowe, adres wysyłki i metody płatności.

Tak. Poważnie traktujemy bezpieczeństwo danych. Używamy zaawansowanego szyfrowania i środków bezpieczeństwa, aby chronić Twoje dane osobowe. Nie sprzedajemy ani nie udostępniamy danych osobowych stronom trzecim.

My też chcemy udzielić Tobie celowanych odpowiedzi odnośnie danego produktu! Skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy lub na adres mailowy kontakt@inventio.info.pl w przypadku jakichkolwiek pytań, wątpliwości. Postaramy się odpowiedzieć w ciągu 24 godzin. Należy jednak pamiętać, że na zapytania mailowe wysłane w piątki prześlemy informację zwrotną w najbliższy poniedziałek, choć nie wykluczamy prawdopodobieństwa wcześniejszej odpowiedzi.

Niestety nie, ponieważ nie posiadamy sklepu stacjonarnego.

Jesteśmy wyrozumiali w obliczu zmiany Twojego zdania w zakresie dokonanego zamówienia w terminie 24 godzin od jego złożenia i konieczne 24 godzin przed planowaną wysyłką. O swojej decyzji poinformuj nas wysyłając numer zamówienia oraz dane zamawiającego na adres mailowy kontakt@inventio.info.pl

Zmiany w zamówieniu są możliwe w ciągu 24 godzin od jego złożenia. Celem uzyskania wsparcia w przedmiotowym zakresie skontaktuj się z nami na adres mailowy kontakt@inventio.info.pl.

W przypadku otrzymania od firmy przewozowej informacji o ewentualnym zagubieniu lub kradzieży zamówienia należy niezwłocznie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta na adres mailowy kontakt@inventio.info.pl. Rozpoczniemy proces weryfikacji i w razie potrzeby zbadamy opcje wymiany lub zwrotu pieniędzy.

Aby zarezerwować produkt oznaczony ikonką "pre-order", wystarczy dodać go do koszyka. Produkt można zamówić w przedspzedaży do zaplanowanej daty i godziny premiery. Jeśli jednak zamówienie zostanie złożone na mniej niż 7 dni przed datą premiery, produkt może nie zostać dostarczony w podanej dacie premiery. Po złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zawierającym numer referencyjny zamówienia.

Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe i debetowe, w tym Visa, Mastercard i American Express. Dla wygody klientów akceptujemy również płatności PaypPo, Przelewy 24.

Tak. Bezpieczeństwo jest dla nas priorytetem. Wszystkie transakcje są szyfrowane przy użyciu technologii SSL i nie przechowujemy żadnych informacji o płatnościach.

Tak. Oferujemy nieoprocentowaną opcję płatności ratalnej za pośrednictwem naszego partnera. Wystarczy wybrać płatność ratalną - Alior jako metodę płatności.

Jeśli masz problemy z płatnością, upewnij się, że dane karty zostały wprowadzone poprawnie, w tym adres rozliczeniowy. Jeśli problem nie ustąpi, skontaktuj się ze swoim bankiem lub z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania dalszej pomocy.

Bezpłatna dostawa z wniesieniem obowiązuje tylko zamówienia z adresem dostawy na terenie Polski. Można zwrócić się do nas z prośbą o wycenę ewentualnej dostawy zamówienia poza granice Polski (przy tym z uwzględnieniem tylko Państw Unii Europejskiej) z oczywistym założeniem, że to Klient docelowo będzie ponosił przedstawione mu koszty dostawy, po ich wcześniejszej akceptacji. Aby poprosić o wycenę dostawy do miejsca docelowego będącego poza granicami Polski, ale w granicach Unii Europejskiej, skontaktuj się z nami pod adresem mailowym kontakt@inventio.info.pl.

Przetwarzanie zamówienia trwa zazwyczaj 2-3 dni robocze. Dostawa zależy od dostępności produktu oraz od lokalizacji geograficznej producenta, jak również docelowego miejsca dostawy. Zakładany termin dostępności jest zawsze wskazany w opisie faktury proforma wysyłanej na adres mailowy podany przez Zamawiającego. Wskazany termin jest orientacyjny, ponieważ poszczególni producenci mają zróżnicowane terminy dostaw. Należy być gotowym na wydłużony czas oczekiwania. Fakt ten wynika z rozbudowanej, międzynarodowej sieci odbiorców i stanami magazynowymi producentów, dostawców, które ulegają ustawicznie modyfikacji. Stąd rekomendujemy złożenia zamówienia, gdyż tylko taka decyzja jest jednoznaczna z dokonaniem dla Ciebie “rezerwacji”. Gdy zamówione produkty przyjadą w dostawie, numer przesyłki zostanie podany w wiadomości e-mail po wysłaniu zamówienia. Możesz użyć tego numeru do monitorowania postępu zamówienia na stronie internetowej firmy przewozowej. Skorzystaj z tych informacji, aby monitorować dostawę.

Jeśli nie będziesz dostępny w czasie dostawy zamówienia, firma przewozowa zazwyczaj podejmie próbę ponownego dostarczenia paczki.

Należy skontaktować się na adres mailowy kontakt@inventio.info.pl z naszym zespołem obsługi klienta w celu przekazania formularza zwrotu. Zamówione produkty można zwrócić korzystając z prawa konsumenta odstąpienia od umowy w terminie 14 dni licząc od dnia ich otrzymania. Produkty muszą być zwrócone w oryginalnym opakowaniu, w takim samym stanie, w jakim zostały otrzymane, nie mogą nosić śladów użytkowania. Należy pamiętać, że niektóre przedmioty, takie jak wyprzedażowe lub przedmioty spersonalizowane, mogą nie kwalifikować się do zwrotu.

Zwroty środków pieniężnych są przetwarzane w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez nas zwróconych produktów.

Koszty wysyłki zwracanego produktu oraz ryzyko ewentualnego jego uszkodzenia ponosi Klient, chyba że zwrot jest spowodowany wadą produktu lub błędem z naszej strony.

Tak. Dbamy o jakość naszych produktów. Większość produktów jest objęta roczną gwarancją obejmującą wady produkcyjne. Szczegółowe informacje na temat gwarancji można znaleźć w naszym regulaminie.

Karty podarunkowe można kupić bezpośrednio na naszej stronie internetowej. Wystarczy przejść do sekcji "Karta podarunkowa", wybrać żądaną kwotę dodać do koszyka i przejść procedurę złożenia zamówienia.

Tak. Karty podarunkowe są traktowane jako forma płatności, więc mogą być używane w połączeniu z dowolnymi aktywnymi kodami rabatowymi.

Kartę podarunkową należy traktować jak gotówkę, dlatego w przypadku jej zgubienia nie ma możliwości jej wymiany. Jeśli jednak posiadasz oryginalny dowód zakupu lub potwierdzenie e-mail, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania wsparcia.

Karty upominkowe nie podlegają zwrotowi ani wymianie na gotówkę. Prosimy o zapoznanie się z warunkami korzystania z kart podarunkowych w momencie ich zakupu.

Inventio działa na rynku e-commerce meblowego od 2014 roku, co oznacza ponad 10 lat doświadczenia w sprzedaży mebli, oświetlenia i dekoracji do wnętrz. W tym czasie firma systematycznie poszerzała ofertę o kolekcje kolejnych, cenionych producentów europejskich.

Sklep Inventio prowadzi firma Inventio – meble Sławomir Gieniusz, zarejestrowana pod numerem NIP 5451274191 oraz REGON 200850614, z siedzibą przy ul. Kwiatowej 9, 16-070 Krupniki. Dane te są jawne i można je zweryfikować w publicznych rejestrach CEIDG oraz GUS.

Certyfikat Sklep Prokonsumencki to niezależne poświadczenie wydawane przez serwis Prokonsumencki.pl, które potwierdza przestrzeganie ponad 100 szczegółowych kryteriów zgodności z prawami konsumenta – dotyczących m.in. treści regulaminu, procedury reklamacyjnej, prawa odstąpienia od umowy oraz zasad ochrony danych osobowych. To zewnętrzna, niezależna weryfikacja uczciwości sklepu, a nie tylko deklaracja samego sprzedawcy.

Inventio posiada certyfikat Sklep Prokonsumencki nieprzerwanie od 15 listopada 2021 roku. Jego aktualna ważność, potwierdzona po dorocznej weryfikacji zgodności sklepu z kryteriami prokonsumenckimi, obowiązuje do 10 grudnia 2026 roku.

Pełne dane rejestrowe Inventio – NIP 5451274191, REGON 200850614 oraz adres siedziby ul. Kwiatowa 9, 16-070 Krupniki – znajdują się w stopce każdej podstrony sklepu oraz w regulaminie. Te same dane widnieją również na niezależnym certyfikacie Sklep Prokonsumencki, dostępnym pod adresem certyfikat.prokonsumencki.pl/inventio.info.pl.

Inventio na bieżąco poszerza ofertę o kolekcje cenionych producentów europejskich, w tym czołowych włoskich marek mebli klasycznych i nowoczesnych, dbając o spójność stylową i jakość wykonania oferowanych produktów.

Inventio współpracuje z uznanymi producentami europejskimi, a każdy zamówiony produkt można zwrócić w ciągu 14 dni od otrzymania, korzystając z ustawowego prawa odstąpienia od umowy – to dodatkowe zabezpieczenie na wypadek, gdyby mebel po dostawie nie spełnił oczekiwań.

Tak – zespół Inventio udziela indywidualnych porad dotyczących doboru mebli, oświetlenia i dekoracji do konkretnego stylu wnętrza. Wystarczy opisać swoje oczekiwania przez formularz kontaktowy lub e-mail kontakt@inventio.info.pl; na zapytania sklep odpowiada zwykle w ciągu 24 godzin.

Przed złożeniem zamówienia można zadać dowolne pytanie dotyczące konkretnego produktu poprzez formularz kontaktowy lub adres kontakt@inventio.info.pl – sklep deklaruje odpowiedź w ciągu 24 godzin (zapytania wysłane w piątek są obsługiwane w najbliższy poniedziałek).

Tak. Zgodność regulaminu Inventio z ustawą o prawach konsumenta jest jednym z ponad 100 kryteriów zweryfikowanych w ramach niezależnego certyfikatu Sklep Prokonsumencki, który sklep posiada nieprzerwanie od listopada 2021 roku. Weryfikacja obejmuje m.in. treść regulaminu, sposób informowania o cenie i kosztach dostawy oraz procedurę zawierania umowy na odległość.

Tak – zgodnie z kryteriami certyfikatu Sklep Prokonsumencki, Inventio informuje klientów o możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. za pośrednictwem wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub stałych polubownych sądów konsumenckich. To rozwiązanie dostępne jeszcze przed skierowaniem sprawy na drogę sądową.

Administratorem danych osobowych klientów jest Inventio – meble Sławomir Gieniusz (NIP 5451274191). Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem RODO – w zakresie niezbędnym do realizacji umowy sprzedaży zawsze, a w celach marketingowych wyłącznie po uzyskaniu odrębnej, dobrowolnej zgody klienta, którą można wycofać w dowolnym momencie.

Zgodność jest weryfikowana zewnętrznie – niezależny serwis Prokonsumencki.pl corocznie audytuje sklep pod kątem ponad 100 kryteriów prokonsumenckich i na tej podstawie przyznaje lub odnawia certyfikat Sklep Prokonsumencki. Inventio posiada ten certyfikat nieprzerwanie od 2021 roku, co potwierdza ciągłość zgodności, a nie jednorazową weryfikację.

Tak, status zamówienia można sprawdzić w każdej chwili, kontaktując się z Inventio przez formularz kontaktowy lub e-mail kontakt@inventio.info.pl. Po nadaniu przesyłki klient automatycznie otrzymuje e-mail z numerem śledzenia, który pozwala samodzielnie monitorować postęp dostawy na stronie firmy przewozowej.

Tak – Inventio deklaruje wsparcie wykraczające poza samą sprzedaż: doradztwo w doborze stylu, kolorystyki i funkcjonalności mebli do konkretnego wnętrza. Taką pomoc można uzyskać, opisując swoje potrzeby przez formularz kontaktowy lub e-mail kontakt@inventio.info.pl.

Wszystkie zgłoszenia dotyczące zamówienia obsługiwane są centralnie przez jeden kanał kontaktowy – adres kontakt@inventio.info.pl – dzięki czemu historia korespondencji w danej sprawie jest zachowana niezależnie od tego, kiedy klient napisze ponownie.